Zelfs bij hoge maandlasten en goedkopere alternatieven zegt ruim 85% van de Nederlanders: “Ik blijf waar ik zit.” Wat verklaart deze hardnekkige loyaliteit?
In een tijd waarin consumenten moeiteloos overstappen van telecomprovider of bank, blijkt de Nederlandse energiemarkt verrassend stabiel. Volgens de Nationale Benchmark Energieleveranciers van Multiscope blijft 85% van de huishoudens liever zitten waar ze zitten.
De gemiddelde klantrelatie met een energieleverancier duurt ruim negen jaar. Uitschieter? DELTA Energie, waar klanten al gemiddeld twintig jaar aangesloten zijn.
DELTA aan kop in loyaliteit
DELTA Energie scoort niet alleen het hoogst in klantduur, maar ook in klantintentie: 98% wil blijven. Daarmee laat de Zeeuwse leverancier concurrenten als Eneco (17 jaar klantgemiddelde) en Vattenfall (14 jaar) achter zich. Die sterke loyaliteit is deels te verklaren door het langjarige bestaan van deze bedrijven, maar ook door vertrouwen dat klanten blijkbaar blijven voelen, ondanks prijsverschillen.
Prijs blijkt belangrijker dan duurzaamheid
De belangrijkste reden om een energieleverancier te kiezen? Niet groene stroom of klantenservice, maar gewoon: de prijs. Meer dan de helft van de Nederlanders (53%) noemt dit als doorslaggevende factor. Duurzaamheid is voor slechts 19% een reden om te kiezen, al ligt dat bij jongere consumenten (18-34 jaar) iets hoger met 23%.
Toch blijven veel klanten trouw, ook als ze méér betalen. Klanten van de drie grootste leveranciers—Vattenfall (€158), Essent (€153) en Eneco (€150)—leggen maandelijks flink meer neer dan het landelijk gemiddelde van €146. Toch keren ze hun leverancier nauwelijks de rug toe.
Vergelijken? Doen we niet aan mee
Opvallend: slechts 19% van de consumenten sloot zich aan via een vergelijkingssite. Alleen bij UnitedConsumers ligt dat hoger (40%). Hoewel energieleveranciers op die platforms flink met elkaar concurreren, oriënteren de meeste Nederlanders zich blijkbaar elders—of kiezen ze gewoon niet actief.
Consument zoekt zekerheid
Ruim twee derde (68%) van de Nederlandse huishoudens kiest voor een vast tarief. Variabele of dynamische contracten zijn een stuk minder populair. Slechts 3% kiest voor dynamische tarieven die meebewegen met de markt. Consumenten zoeken duidelijk zekerheid, ook als dat betekent dat ze minder kunnen besparen op dalmomenten.
Loyaliteit wint van logica
Hoewel prijs de belangrijkste reden is om een energieleverancier te kiezen, blijkt in de praktijk dat loyaliteit het wint van logica. Nederlanders blijven vaak jarenlang trouw—zelfs als dat betekent dat ze maandelijks meer betalen. In de grillige energiemarkt van vandaag is dat voor leveranciers goud waard.
