Tijdige leveringen, of On-Time Delivery, is cruciaal voor retailers om hun concurrentiepositie te versterken en klantloyaliteit te stimuleren. In een steeds meer gedigitaliseerde en veeleisende markt verwachten klanten niet alleen hoogwaardige producten, maar ook dat deze producten op het juiste moment worden geleverd.
Retailers die in staat zijn om consistente en betrouwbare leveringsschema’s te handhaven, kunnen niet alleen concurreren op productkwaliteit, maar ook op klantenservice en efficiëntie in de toeleveringsketen. Deze focus op on-time delivery stelt retailers in staat om positieve winkelervaringen te creëren, herhaalaankopen aan te moedigen en een reputatie van betrouwbaarheid op te bouwen die essentieel is in een markt waar keuzes overvloedig zijn. Bovendien vergroot een succesvolle implementatie van on-time delivery de mogelijkheid voor retailers om flexibel in te spelen op seizoensgebonden pieken en veranderende klantenvoorkeuren, waardoor ze hun positie als brancheleiders kunnen versterken.
Wat is On-Time Delivery (OTD)?
Een tijdige levering (On-Time Delivery of OTD) betekent dat een bestelling is geleverd op of vóór de geplande leverdatum. De OTD wordt als volgt berekend: OTD = Totaal aantal geleverde bestellingen / aantal leveringen dat aankwam na de afgesproken leverdatum
Maar voordat het percentage tijdige leveringen kan worden berekend, moet een redelijk tijdsbestek worden gekozen waarbinnen leveringen als ‘op tijd’ worden beschouwd. Veel bedrijven kiezen voor een tijdvenster van drie dagen of minder.
Wanneer een bedrijf bijvoorbeeld belooft om een product uiterlijk op 23 december bij de klant te bezorgen, dan wordt het als op tijd beschouwd wanneer het tussen 20 en 23 december wordt geleverd. Als het product na 23 december aankomt, wordt het beschouwd als een te late levering.
