De eerste generatie chatbots gaf het geautomatiseerd beantwoorden van vragen een slechte naam. AI-agents brengen daar nu langzaam verandering in. “Die AI-agent kan inmiddels meer en weet meer dan de medewerker”, stelt Jeroen van Glabbeek, CEO van CM.com. “De agent luistert goed, vat beter samen, is niet gebonden aan tijdslimieten per gesprek en 24 uur per dag beschikbaar.”
CM.com ontwikkelde in vijf jaar tijd een platform, genaamd HALO, voor het creëren van chatbots die klanten kunnen inschakelen voor de eerstelijnsbeantwoording van vragen. Het platform is sinds februari dit jaar beschikbaar. Inmiddels bedient HALO een breed scala aan klanten: van de Formule 1-organisatie tot een cv-ketelservice en van de GGD-vaccinatielijn tot de Stichting TURF die een festival in Breda organiseert.
